Kom jij het leven van onze 4 teamcoaches en 50 agents gemakkelijker maken?! Wekelijks ontvangen wij momenteel duizenden telefoontjes, andere verzoeken en vragen via chat, e-mail én social media van onze klanten.

  
Dat vraagt om een zorgvuldige en efficiënte planning. Want deze chats, e-mails en telefoontjes moeten door ons huidige team allemaal worden beantwoord en naar tevredenheid worden afgehandeld. In de positie van Work Force Management Planner ga jij daarvoor zorgen. Wij worden door onze klanten met prachtige beoordelingen beloond, dat willen we graag zo houden en zelfs verbeteren!

Jouw aandeel als Planner WFM is hierin van groot belang, je wordt daarom o.a. verantwoordelijk voor;

• Het Workforce Management proces, door de forecast, planning en roostering van onze klant contact medewerkers o.b.v. het verwachte werkaanbod;
• Het verzorgen van de data-analyses en het opstellen van verschillende management rapportages voor alle betrokken stakeholders;
• Op basis van analyses heb je zicht en grip op de (huidige en gewenste) capaciteit
• Een goede agenda en de beschikbaarheid van medewerkers;
• Opzetten en onderhouden van een kennisdatabase i.s.m. de Continious Improvement Manager;
• Proactief bijdragen aan procesverbeteringen.

Kortom; Jij bent in deze verantwoordelijke rol degene dit altijd inzichtelijk heeft wat onze capaciteit is en wat we nodig hebben. Jij zorgt voor een goede data-analyse en voorziet de organisatie van de juiste inzichten. 

 Wat vragen wij van jou?

Als Planner WFM ben je een communicatief vaardige collega die analytisch is en zaken snel oppakt en inzicht en overzicht kan creëren en behouden. Jij weet wat er speelt en kan steeds de juiste afweging maken tussen organisatiebelangen en persoonlijke keuzes m.b.t. het rondmaken van de planning. Wat neem je mee?

• Je hebt een MBO4 diploma afgerond;
• Je hebt ervaring in planning en roostering;
• Je toont graag het initiatief en werkt graag samen;
• Je bent accuraat en analytisch;
• Je houdt van structuur en bent kwaliteitsgericht