Home
Gorinchem 30 - 38

Kom jij het leven van onze 4 teamcoaches en 60 agents gemakkelijker maken?! Wekelijks ontvangen wij momenteel duizenden telefoontjes en andere verzoeken en vragen via chat, e-mail én social media van onze klanten

Samen maken we Hans Anders.

Dat vraagt om een zorgvuldige en efficiënte planning. Want deze chats, e-mails en telefoontjes moeten door ons huidige team allemaal worden beantwoord en naar tevredenheid worden afgehandeld. In de rol van Workforce Management Specialist ga jij daarvoor zorgen. Wij worden door onze klanten met prachtige beoordelingen beloond, dat willen we graag zo houden en zelfs verbeteren!

Wat ga je doen?

Jouw aandeel als Workforce Management Specialist is hierin van groot belang, je wordt daarom o.a. verantwoordelijk voor;

  • Het opstellen van het Workforce Management proces, door de forecast, planning en roostering van de CCC medewerkers o.b.v. het verwachte werkaanbod;
  • Het verzorgen van de data analyses en het opstellen van verschillende management rapportages voor alle betrokken stakeholders;
  • Op basis van analyses heb je zicht en grip op de (huidige en gewenste) capaciteit
  • Een goede commerciële agenda en de beschikbaarheid van medewerkers;
  • Opzetten en onderhouden van een kennisdatabase i.s.m. de Continious Improvement Manager;
  • Proactief bijdragen aan procesverbeteringen.

Ook leuk; we moeten als organisatie nog een WFM systeem aanschaffen, bij deze keuze nemen wij graag jouw kennis en advies mee.

Kortom; Jij bent in deze verantwoordelijke en nog redelijk nieuwe rol degene dit altijd inzichtelijk heeft wat onze capaciteit is en wat we nodig hebben. Waar liggen er voor Hans Anders kansen en wat zijn de bedreigingen. Jij zorgt voor een goede data analyse en voorziet de organisatie van de juiste inzichten.

Wie ben jij?

  • Je hebt ervaring en kennis met reporting en data analyse;
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • 3 jaar relevante werkerving;
  • Je hebt ervaring in planning en roostering;
  • Je toont graag het initiatief en werkt graag samen;
  • Je bent accuraat en analytisch;
  • Je houdt van structuur en bent kwaliteitsgericht.

Wat bieden wij je?

Door een groeiende markt volop uitdaging en ontwikkelingsmogelijkheden Mogelijkheid thuiswerk- en kantoordagen te combineren Personeelskorting op je nieuwe bril, zonnebril, lenzen of hoortoestel  Een nieuwe fiets, smartphone, laptop of sportabonnement met belastingvoordeel

Je hebt gesolliciteerd, en nu?

Yes! We hebben jouw sollicitatie ontvangen! Onze recruiters bekijken jouw sollicitatie zorgvuldig.

Je wordt gebeld voor een telefonische kennismaking, waarbij jij alvast jouw vragen kunt stellen. Natuurlijk zijn we ook nieuwsgierig naar jou, dus we stellen hierin ook aanvullende vragen.

Na ons telefoongesprek maken we een afspraak voor een kennismaking. Wat leuk om je te ontmoeten! In dit gesprek gaan we meer op de inhoud in. We bespreken de functie en komen ook graag meer over jou te weten.

Zien we het allebei zitten? Dan ontvang je van ons een contractvoorstel. We gaan graag met jou van start.

Hans Anders voert nog een integriteitscontrole uit via het register van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel.

Welkom bij Hans Anders! We kijken ernaar uit je weer te mogen begroeten!