Ben jij de leider die IT én mensen moeiteloos laat samenwerken?

Hoe breng je duizend vragen, honderd systemen en tientallen locaties bij elkaar? Hoe help je een winkel in Maastricht terwijl Stockholm tegelijk vastloopt? En dan hebben we het nog niet eens over de vragen, incidenten en kansen op ons hoofdkantoor. Wij zoeken iemand die snel schakelt, overzicht houdt en tegelijkertijd orde schept in wat anders chaos kan worden.

Jij bent geen doorsnee IT’er. Natuurlijk snap je technologie, maar jouw kracht zit in mensen en processen. Jij houdt het hoofd koel, neemt het voortouw en zorgt ervoor dat ons IT-supportteam niet alleen vandaag, maar ook morgen klaarstaat voor de organisatie.

Over de functie:

Als Teamlead IT Servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor ons IT-supportteam. Je zorgt ervoor dat IT-verzoeken en incidenten niet blijven liggen, maar snel en effectief worden afgehandeld. Je leidt een enthousiast team van zeven specialisten en werkt nauw samen met onze winkels en interne afdelingen.

Jij weet wat er gisteren en vandaag is gebeurd, maar kijkt ook vooruit. Jij analyseert trends, stuurt bij waar nodig en zorgt dat we problemen tackelen voordat ze ontstaan. Structuur en inzicht zijn key. Dit is geen baan waar je achterover kunt leunen – jij bent de drijvende kracht achter een soepel draaiende IT Servicedesk.

Jouw dag als Teamlead IT Servicedesk

Je start de dag met een kop koffie en een snelle check van de mailbox en openstaande tickets. Wat moet direct worden opgepakt? Waar liggen de prioriteiten? Vervolgens verdeel je de taken binnen het team, houd je IT-prestaties in de gaten via dashboards en analyseer je trends om slimmer en efficiënter te werken. Tussendoor los je urgente problemen op. Of het nu gaat om een vastgelopen systeem, een escalatie vanuit de business of een leverancier die niet levert, jij pakt het op en werkt ondertussen aan procesverbeteringen en nieuwe IT-initiatieven. Als spil tussen IT en de rest van de organisatie stem je af met projectmanagers, leveranciers en teamleads, zodat alles soepel blijft draaien. Geen dag is hetzelfde, maar jij zorgt ervoor dat de IT Servicedesk niet alleen reageert op problemen, maar ze ook vóór is.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leiderschap met impact – Motiveer, stuur aan en creëer een topteam.
• Problemen tackelen – Los IT-incidenten snel op en voorkom toekomstige issues met je team
• Slimmere processen – Optimaliseer workflows en maak de IT Servicedesk efficiënter.
• Schakel tussen teams – Werk samen met IT, winkels en leveranciers voor succes.
• Data & dashboards – Analyseer prestaties en verbeter continu met inzichten.
• Coördineren van IT-middelen zoals smartcards en toegangsbeheer.

Wat wij jou bieden

💰 Een goed salaris dat past bij jouw ervaring, mét een solide pensioenregeling
📈 Groeimogelijkheden – zowel binnen je functie als richting andere rollen in de organisatie
🚀 Een sleutelpositie binnen een innovatief, groeiend bedrijf waar IT het verschil maakt
🎁 Voordelen zoals belastingvoordeel op een fiets, laptop of sportabonnement
🕶️ Personeelskorting op brillen, zonnebrillen en lenzen

Wat wij van jou verwachten

• Ervaring in een vergelijkbare IT Servicedesk rol.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en communicatieve skills.
• Ervaring met ITSM-tools zoals Topdesk of Xurrent.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• Kennis van ITIL-processen en best practices.
• Beheersing van Engels, Duits is een pré.
• Fulltime beschikbaarheid

Ben jij klaar om jouw stempel te drukken op onze IT Servicedesk? Laat van je horen!