RETAIL OPERATIONS SUPPORT MEDEWERKER
Ben jij een communicatief sterke en proactieve duizendpoot met een hart voor retail? Wil jij bijdragen aan soepele winkeloperaties en een optimale klantbeleving? Dan is deze functie iets voor jou!

OVER DE FUNCTIE
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en support verlenen aan de Retail Operations Managers, zodat zij zich kunnen focussen op de projecten en de grote lijnen.

Aan de technische kant zal jij je bezighouden met het uitvoeren van testen in systemen, zodat de storemedewerkers het beste systeem en/of een perfect werkende nieuwe promotie/actie voor zich krijgen na de uitrol. Je signaleert knelpunten en komt na overleg met de ROM’s met een verbetervoorstel. Daarnaast beantwoord je vragen uit de stores als het gaat om de processen en systemen. En aan de proceskant houd jij je bezig met het actualiseren van proceswijzigingen, zowel op papier als digitaal. Je schrijft bijvoorbeeld handleidingen en wijzigt er een onderdeel in de klantreis Instore, dan beschrijf jij dit.

Je maakt deel uit van het Retail Operations team en rapporteert aan de Retail Operations Manager. Je werkt nauw samen met collega’s van IT, Marketing, Learning & Development, Sales en uiteraard onze winkelteams in verschillende landen.

JOUW DAG ALS RETAIL OPERATIONS SUPPORT MEDEWERKER
Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige functie! Je start je dag met het testen van nieuwe promoties en systeemfunctionaliteiten. Daarna beantwoord je vragen van winkels en werk je aan handleidingen en infographics om nieuwe processen helder te communiceren. In de middag sluit je aan bij een projectoverleg en werk je proceswijzigingen uit in duidelijke documentatie. Je eindigt de dag met het doorvoeren van een update in de klantreis of het voorbereiden van instructies voor een aankomende actie.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Het testen van nieuwe promoties en ondersteunen bij de implementatie ervan.

• Het signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen.
• Het beantwoorden van vragen uit winkels over ons klantsysteem.
• Handleidingen schrijven en Infographics maken voor de uitrol van nieuwe systemen en processen.
• Instructies schrijven over de werking en voorwaarden van nieuwe promoties en acties.
• Je bent ondersteunend lid in de uitrol van uiteenlopende Retailprojecten en nieuwe werkwijzen naar winkels.

WAT WIJ JOU BIEDEN
💰 Een goed salaris dat past bij jouw ervaring, mét een solide pensioenregeling
📈 Groeimogelijkheden – zowel binnen je functie als richting andere rollen in de organisatie
🤝 Een centrale rol in een dynamisch en ondersteunend team
🎁 Voordelen zoals belastingvoordeel op een fiets, laptop of sportabonnement
🕶️ Personeelskorting op brillen, zonnebrillen en lenzen

WAT WIJ VAN JOU VERWACHTEN

• Minimaal MBO-niveau 4 werk- en denkniveau
• Expert met PowerPoint
• Ervaring in de optiekbranche is een pre
• Ervaring in een vergelijkbare ondersteunende functie binnen een Retail organisatie
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

COMPETENTIES DIE BIJ JOU PASSEN
🚀 Proactief en zelfstandig
📌 Nauwkeurig en klantgericht
🧠 Organisatiesensitief en communicatief vaardig