Ervaren IT Servicedesk Agent – Til onze IT-support naar een hoger niveau!

Ben jij een ervaren IT-professional met een passie voor technologie en het ondersteunen van collega’s in een internationale omgeving? Dan is deze functie iets voor jou! Ter versterking van ons team zoeken wij een medior-senior IT Servicedesk Agent met aantoonbare ervaring in 1e- en 2e-lijns support.

OVER DE FUNCTIE

Als IT Servicedesk Agent speel jij een essentiële rol in het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze interne gebruikers in Nederland, België, Zweden, Duitsland en Oostenrijk. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat uitdagingen snel en vakkundig worden opgelost. Dankzij jouw ervaring kun je complexe issues zelfstandig oppakken en denk je actief mee over procesverbeteringen en optimalisatie van onze IT-dienstverlening.

JOUW DAG ALS IT SERVICEDESK AGENT

Je start de dag met een stand-up meeting met je team, waarin jullie de dag doornemen en prioriteiten afstemmen. Daarna ga je aan de slag met het analyseren en oplossen van binnenkomende supportverzoeken. Jij weet als geen ander hoe je de juiste vragen stelt om snel tot de kern van het probleem te komen.

Je schakelt moeiteloos met interne en externe partijen, en werkt nauw samen met collega’s van andere IT-teams. In de middag werk je aan structurele verbeteringen binnen de IT Servicedesk of draag je bij aan projecten die de IT-processen optimaliseren. Je sluit je dag af met het bijwerken van documentatie en het voorbereiden van de volgende werkdag.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Het zelfstandig oplossen van 1e- en 2e-lijns supportverzoeken.
• Het stellen van verdiepende vragen om incidenten grondig te analyseren.
• Nauw samenwerken met interne en externe partners.
• Het correct en volledig vastleggen van meldingen en oplossingen.
• Bijdragen aan structurele verbeteringen en procesoptimalisaties.
• Ondersteuning bieden aan collega’s in een internationale werkomgeving.
• Rapporteren aan de Team Lead IT Servicedesk.

WAT WIJ JOU BIEDEN

💰 Een goed salaris dat past bij jouw kennis en ervaring, inclusief een bereikbaarheidstoeslag van gemiddeld €300 per maand.
🏡 De mogelijkheid om deels hybride te werken.
📚 Een persoonlijk opleidingsbudget en toegang tot diverse trainingen.
📈 Ruimte voor doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
🕶️ Personeelskorting op brillen, zonnebrillen, lenzen en hoortoestellen.
🚲 Belastingvoordeel bij aankopen zoals een fiets, laptop of smartphone.
👥 Regelmatige borrels, teamuitjes en gezellige lunches.
📌 Een sleutelrol in een enthousiast en professioneel IT-team.

WAT WIJ VAN JOU VERWACHTEN

• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare IT-servicedeskfunctie.
• MBO-4 werk- en denkniveau in een IT-richting.
• Ervaring met Microsoft-producten zoals Windows en M365.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal; kennis van Duits en/of Frans is een pré.

WIE ZIJN WIJ?
Hans Anders is onderdeel van nexeye – de Europese koploper in retailoptiek en audio met meer dan 720 winkels in vijf landen. Ons Service Center in Gorinchem is de thuisbasis van ongeveer 300 collega’s die samenwerken om onze winkels optimaal te ondersteunen. Binnen onze IT-afdeling werk je met zo’n 50 bevlogen professionals in een open, dynamische en informele werkomgeving waar ruimte is voor groei en ontwikkeling.